Garantias Trocas e Devoluções
Na RWS Shop, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que em algumas situações pode ser necessário efetuar trocas ou devoluções. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos e diretrizes para essas situações.
- Trocas de Produtos:
1.1. Condições para troca: Aceitamos a troca de produtos nos casos em que houver defeito de fabricação ou se o item recebido estiver em desacordo com o pedido realizado.
1.2. Prazo para solicitação de troca: Você deve entrar em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
1.3. Procedimento de troca: Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e, se a troca for aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta. Assim que recebermos o item, faremos a conferência e providenciaremos o envio do novo produto.
- Devoluções de Produtos:
2.1. Direito de desistência: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, é necessário entrar em contato conosco para solicitar a devolução.
2.2. Condições para devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A devolução só será aceita se estiver de acordo com essas condições.
2.3. Procedimento de devolução: Após recebermos sua solicitação de devolução, forneceremos as instruções para envio do produto de volta. Após a chegada do item em nosso estoque, faremos a conferência e providenciaremos o reembolso do valor pago.
- Disposições Gerais:
3.1. Custos de envio: Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer devido a defeito de fabricação ou erro no pedido, arcaremos com os custos de envio. Em outras situações, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
3.2. Prazo para resolução: Faremos o possível para resolver as solicitações de troca ou devolução no menor prazo possível, respeitando as condições estabelecidas. O prazo pode variar de acordo com a localidade e a disponibilidade do produto.
3.3. Reembolso: O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo razoável após a aprovação da devolução.
Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir a transparência e o respeito aos direitos dos nossos clientes.
